新办银行卡必须存款才能激活？官方回应：并非银行硬性要求，但员工有业绩任务

海报新闻记者 周凌峰 济南报道

“最近去银行办储蓄卡，被要求必须存款才能激活开卡。”近日，济南市民张磊向记者反映在银行开户时，被要求必须存款才能成功开卡。

“前几天我去银行办理工资卡，流程越来越复杂。”张磊说，除了像过去一样签署证明材料，还被告知要开通好多功能才能激活卡片。刚刚大学毕业的刘淼也表示，最近单位要给新入职的应届毕业生办理人才补助，她到银行办卡，结果前后花了近一个小时，“先是关注银行公众号，再下载注册app，开通各种支付认证。”刘淼表示。

某社交平台上网友分享的开户体验。

记者发现，在社交平台上，许多网友晒出了自己开卡过程中的遭遇，有的网友感叹“五花八门的要求越来越多”。这些要求究竟是办卡新规，还是另有玄机？

记者体验：不同银行网点所谓的“开卡必备流程”各不相同

“请问，您开卡主要做什么用？”11月15日，记者前往济南市历城区的一家银行体验办卡流程，刚进门就有工作人员上前询问具体情况，记者以办理人才补助卡为由体验了办卡流程。在工作人员的指引下，最终记者在自助开卡机前领取到了卡片。

原本以为这样就结束了，结果工作人员却称“这张卡必须要激活才能使用。”随后，工作人员要求记者下载该银行app，绑定各种支付平台，并且要求给新开通的储蓄卡进行小额转账。记者询问工作人员上述流程是否可以不操作时，工作人员表示“这是开卡必备流程”。

采访中记者了解到，眼下不仅办卡需要填写的资料多，每家银行所谓的“开卡必备流程”也各不相同。“我办工资卡的时候就要求必须存1000元到银行卡，才算激活成功。”张磊说，除了输密码是本人操作外，其他的流程都是工作人员拿着我的手机在操作。

在采访中，记者也发现了上述问题。除了操作人员拿着客户的手机操作外，有的工作人员则让客户自己拿着手机，全程替客户点击屏幕操作。“这笔钱其实是买了一个活期理财，离开银行后我就赎回转出了。”张磊对购买理财才能开卡成功这一操作表示非常不理解，虽然可以随存随取，但他并不认为这是“开卡必备流程”。

针对张磊遇到的问题，记者致电该银行客服了解相关情况。“我行没有硬性要求必须购买理财才能开通银行卡，但如果购买了您可以获得一定的收益。”

从工作人员的解释不难看出，所谓的给新办银行卡储值并购买活期理财产品才算开卡成功并非新规。

受访用户：如果不想开通这些功能可以吗？

与张磊的遭遇不同，刘淼在办理银行卡时虽没被要求购买理财，但却被要求开通该行自营的支付平台账号。“这张卡只是用于领取补贴，开通支付账号后又让买了优惠券，接着充话费把优惠券用掉。”刘淼表示，开通前工作人员都没问这是不是自己需要的，想拒绝却被告知这是激活卡片的必要步骤。

采访中记者了解到，和刘淼遭遇同样情况的用户不在少数。开通快捷支付、绑定app等都被工作人员用话术包装成了“激活卡片的步骤”。该行客服人员向记者表示，这并非银行的硬性要求，用户可以自行选择。如遇上述情况，可以在网点现场致电银行客服处理。

银行业内人士：附加操作都是为了完成业绩任务

对于银行办理储蓄卡过程中遇到的“开卡必备流程”、“激活步骤”等问题，银行客服均表示“这并非硬性要求”。为何非硬性要求，在网点工作人员口中却成了“不可或缺的必备流程”呢？

银行业内人士郭女士告诉记者，多数的银行工作人员都有产品推广和理财的销售压力。现在好多业务都可以在线上办理，来线下办理业务的人数随之减少。

传统观念中，银行工作人员的业绩指标无非是拉存款、放贷款、卖理财等等。据郭女士介绍，随着线上支付方式的迭代升级，银行工作人员的考核内容也在不断变更。“过去，个人客户主要是考核存贷款数、基金购买数等等，现在又有快捷支付开通数、手机银行和电子银行注册数、信用卡分期数等等。”以快捷支付开通数为例，银行对工作人员的考核指标是在该行新开户用户的注册。像理财产品，考核的就是基金购买数。

据了解，银行系统的任务指标是由各省的省级分行（一级分行）分解到各个城市分行（二级分行），依次逐级分解，最终将任务指标分解给网点的工作人员。“有些考核只能通过新用户才能完成。所以，才会有了工作人员口中的‘必备流程’‘激活步骤’这些说法。”郭女士向记者解释道，所谓的“新”是指从未办理过此业务的用户，正是工作人员为了完成任务指标，在实操中表述有误，才让用户有了误解和不舒服的体验。

来源：海报新闻