广受家长投诉的《蛋仔派对》，如何正确“打开”？

海报新闻记者 刘敬怡 上海报道

日前，浙江一男子在社交平台发布扇自己耳光的视频，称自己8岁的儿子玩蛋仔派对游戏十分钟充值六七千元，几天充了一万多元，引发网友关注。

而在黑猫投诉平台以“蛋仔派对”为关键字搜索，有22161条投诉，很多与“未成年充值退款”相关。

这究竟是一款怎样的游戏？

黑猫投诉平台“蛋仔派对”为关键词的投诉达22161条

记者实测：第一次充值需输入密码，15分钟内充同一价格免密

公开资料显示，蛋仔派对是网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，适用于年满8周岁及以上的用户。该游戏自2022年上线以来，短时间内引起了低龄玩家群体的青睐。

今年2月29日，网易公布财报，去年全年营收破1000亿，其中频频提到蛋仔派对，注册用户已达5亿，春节期间日活用户突破4000万。

前述视频显示，浙江张先生称儿子玩蛋仔派对游戏十分钟充了6000多块钱，并且充过一次之后就自动免密支付。据澎湃新闻报道，4月9日，网易游戏相关工作人员回应称已安排全额退款。次日，张先生发布视频称孩子充值的钱已经退款。

记者注意到，还有博主在社交平台发布视频吐槽蛋仔派对充值漏洞，博主称蛋仔派对充值流程设置非常简单，孩子可以轻松免密支付。但此视频发出后，多名网友反映“每次充钱都要密码”“要刷脸才能付钱”。

4月12日，海报新闻记者用苹果手机在蛋仔派对APP实测充值流程发现，无论是充值1元或是充值648元，第一次充值均需要输入密码，而15分钟内再次选择同一价格的充值档位后，则会免密支付，但这是因为个人支付渠道开通了“15分钟后需要密码”选项。若未开通此选项，短时间内第二次充值仍需要密码。

记者了解到，蛋仔派对游戏并没有自动扣费功能，玩家此前绑定自动续费、支付渠道开通免密支付等原因均可能导致“免密扣费”。

黑猫投诉平台有上万条对蛋仔派对的投诉

近年来，未成年人在家长不知情的情况下给游戏充值屡有发生。人民网发布的2023年十大消费维权热点中，未成年人“氪金”成为热议话题之一。多个游戏APP被点名，直言平台出现未成年人大额充值。

人民网发布的2023年十大消费维权热点之一：未成年人“氪金”

4月12日，海报新闻记者在消费者投诉平台黑猫投诉以“蛋仔派对”为关键字搜索，有22161条投诉，很多投诉内容是未成年人在家长不知情的情况下充值，要求退款。但多数投诉的结果以蛋仔派对给出的“您的问题因未提供详细资料暂无法处理，请按前述指引前往网易家长关爱平台对应提交，将有专人客服跟进”回应作结。

黑猫投诉平台其中一条投诉中蛋仔派对游戏方的回复

其中，一投诉者称，孩子用读书郎充值3600元，家长毫不知情，退款时流程复杂、限制颇多且规定死板。一个多月后游戏方终于同意退款，但只退了1700元。

一投诉者称孩子用读书郎为蛋仔派对充值3600元

为避免因未成年人网络游戏充值而引发纠纷，北京市消费者协会曾建议，网络游戏经营者能够切实通过技术手段在充值确认、充值提醒和充值金额限制等方面采取有力措施，避免出现未成年人大额游戏充值的情况；未成年人的家长对于避免这一问题出现也应承担更多注意义务。家长应从根本上保护好手机密码和支付密码，引导孩子正确对待网络游戏。一旦出现纠纷，要注意收集证据便于维权。

北京市消费者协会发布建议

上海市消保委去年在谈到相关问题时说，通常消费者玩游戏的时间越长，游戏公司就获利越多，从大概率说游戏公司在限制消费者游戏时长和充值额度上是没有利益驱动的。国家相关部门为了保护未成年人的合法权益，在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是不是应该更科学更讲究实效？

来源：海报新闻