一个月被投诉600余次！中国黄金，到底怎么了？

海报新闻首席记者 张稳 记者 张旭 济南报道

近段时间，“中国黄金”加盟店违规托管，导致价值5000万元黄金消失一事，引发持续关注，也暴露出这家央企对“加盟模式”的监管弊端。

4月1日晚间，中国黄金发布公告称，将对北京富力广场店权益受损消费者进行先行垫付，“全力维护消费者的合法权益”。

连日来，海报新闻多路记者持续追踪调查，发现其大多数门店为加盟店，且店面名称并无加盟店与直营店的相关提示。同时，在网络平台，有不少消费者控诉加盟店与直营店之间存在品控的差异。同时，也有多位网友质疑其急速扩张之下的线上授权店存在肆意生长问题。

3月27日，海报新闻记者随机走访了济南市几家中国黄金门店，了解该品牌在济南的经营情况

中国黄金“加盟模式”的泛滥，由来为众多消费者所诟病。据中国黄金2022年财报显示，已开业门店合计3642家，其中直营店仅105家，超过九成的中国黄金的门店为加盟店。2022年全年，中国黄金零售店中，新增加的加盟门店和直营门店数量分别为325家、21家，同期该公司关闭的加盟门店和直营门店数量分别为424家、7家。

高比例的加盟模式下，中国黄金多次在各地市场监管部门的抽检中，被发现存在不合格产品。

2013年，天津在流通领域对标称广东、江苏、福建、新疆、北京、天津等地的23家生产企业生产的30个批次珠宝玉石开展质量监测。结果中国黄金、今生金饰、古珀行、囍福珠宝4个品牌的4批次商品质量不合格。

2016年3月，上海公布该市流通领域贵金属饰品商品质量抽检结果，23批次样品不合格，其中5批次含量不达标，涉及品牌有中国黄金、龙凤珠宝、上海金店等。

2019年4月，深圳市市场监管局公布的质量抽查结果显示，在抽查的256家受检单位销售的350批次贵金属及珠宝玉石首饰产品中，检验项目1548项次，检验发现不合格样品57批次，包括中国黄金、中国珠宝等品牌。

2019年8月，甘肃省市场监督管理局发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”，其中抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，中国黄金、中国珠宝等品牌上榜。

2022年3月，《消费者报道》整理了国家、省市级市场监督管理局于2017年至2022年发布的关于黄金珠宝饰品的抽检情况。5年间，国家、省级监管部门共抽检发现2403批次黄金、珠宝首饰不达标，其中标签、印记、命名、含量、纯度、有害元素不达标情况较严重。中国黄金集团黄金珠宝有限公司和上海黄金有限公司生产的“中国黄金”饰品分别被检出12批次和9批次不达标，是抽检出现不达标情况较多的生产企业。

以中国黄金集团黄金珠宝有限公司不达标抽检情况为例，2017年1月，江苏对全省部分地区流通领域的珠宝首饰商品进行了质量检测，发现12批次标称由“中国黄金集团黄金珠宝有限公司”生产的“中国黄金”饰品不达标，产品涉及足金和田玉吊坠、银999手镯、足金红宝石女戒、玉髓手镯等，不达标项目主要是珠宝玉石名称、标识、标签。

2022年4月，合肥市市场监督管理局发布通告，经抽检发现4组贵金属制品样品和7组镶嵌珠宝玉石饰品样品不合格，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌。此前，中国黄金也曾在上海市消保委的调查中被点名产品标识不规范，以及关于一口价换购产品的增值服务，被点名仅限于口头告知消费者。

2023年8月，江苏省南通市市场监督管理局发布2023年贵金属、珠宝饰品产品质量市级监督抽查情况的公告，共抽查100批次，发现31批次产品不合格，其中包括中国黄金2批次产品。

2023年11月，河北省市场监督管理局发布关于送达省级产品质量监督抽查结果的公告，抽查发现不合格贵金属饰品12批次，其中包括中国黄金2批次产品。

3月29日，海报新闻记者走访了济南市多家“中国黄金”门店，顾客较少

不仅如此，近一年来，消费者对中国黄金的投诉量也一直居高不下。

4月3日，记者在黑猫投诉平台搜索“中国黄金ChinaGold”发现，共有2432条投诉中包含搜索词“中国黄金ChinaGold”，即2432条投诉的投诉对象为中国黄金。投诉内容包括“诱导消费”“虚假宣传”“克重不符”等，被投诉的多为中国黄金在各地的加盟店。

记者在全国12315消费投诉信息公示平台搜索“中国黄金”发现，共有5312条公示信息，而该平台公示信息公示期限为1年。

记者点开最新一条关于中国黄金的投诉信息（公示时间为2024年4月3日13时07分）注意到，中国黄金近一月被公示投诉总量为645件，环比增长43.33%，前值为450件。

记者梳理发现，24小时内，共有47条和中国黄金相关的投诉，投诉内容多为“质量问题”“售后问题”“价格问题”等。

相关产品屡屡被各地市场监管局抽查出存在不合格问题，投诉平台投诉量激增，消费者权益究竟谁来保护？

来源：海报新闻