独立调查丨从开机到看直播需操作8次！酒店电视操作复杂专项治理来了

海报新闻首席记者 李子骄 解强民 报道

近日，国家广播电视总局联合文化和旅游部、中国消费者协会召开全国酒店电视操作复杂专项治理动员部署电视电话会（以下简称为电视电话会），明确将开机看电视直播频道作为酒店电视治理的首要目标，使人们在差旅住宿时能享受到与家庭同样的便捷电视服务。

同时，在明确将开机看直播作为酒店电视治理基本要求的基础上，也会充分考虑酒店电视的特殊性，在最大化方便旅客看电视直播的同时，又能兼顾酒店信息服务需求。

图源：国家广播电视总局微信公众号

电视，是酒店的硬件标配。在考量一个酒店的服务水准时，住客能不能舒适地观看直播电视，同睡眠环境、卫生等级一样重要。那么，目前国内酒店的电视开机都是何种画面，怎样收看直播，是否存在广告繁多、操作复杂等情况？对此，海报新闻记者进行了调查采访。

操作多少次，才能看到电视直播？

在酒店住宿时，不少住客会有这样的体验：打开电视的一刻，放映的内容五花八门。有的是没完没了的酒店设施介绍，有的是各种广告画面，还有的是各种网络视频平台的界面，总之客人想看个电视节目，却不得其门而入。国家广播电视总局科技司司长余英称，调研中发现，很多酒店存在页面烦琐、操作复杂等情况，宾客最多时要操作11次，才能看到电视直播频道。

4月18日，海报新闻记者在淄博市某连锁酒店进行了电视开机体验。接通电源后，电视首先出现了酒店品牌的LOGO，随后是“欢迎入住”的系统启动画面，约30秒后，进入主页面。而主页面包括酒店介绍、电影推荐、酒店好物等六个板块，最下端的导航栏则分为服务、投屏、看电视、健身等多个项目。通过遥控器选择看电视项目，方可随机进入某个直播频道。也就是说，从开机到看电视直播，只需按键两次。

淄博某酒店电视主页面

在杭州市某连锁酒店，记者的体验类似，电视开机后都先后显示了酒店品牌LOGO，“欢迎入住”的系统启动等画面。稍有变动的是，选择“看电视”项目后，还需选择相应的电视频道，再次确定后才会切入直播画面，整个操作过程大约需要1分30秒。

杭州某酒店电视直播频道页面

在武汉市某酒店进行电视开机体验时，首先出现的是电视品牌的LOGO，接着就进入了主页面，画面为各种剧集的推荐。而最上方的导航栏，则包括了直播、动漫、电影等项目，选择直播后可进入到电视频道选择页面，再次点击后就能直接收看直播。整个过程所花费的时间，不超过30秒。

开机不过分繁琐，却有待改进

开机如同开“套娃”，确实会影响居住的体验。但此次调查采访过程中，记者发现，各家酒店的电视开机体验并没有过分的复杂繁琐。如果需要看电视直播，按键三四次就能实现，没有乱入的广告，操作的时间也基本不超过2分钟。尽管如此，这离电视电话会议要求的“开机看直播”还有一定差距。

武汉某酒店电视主页面

“因为我们旗下的品牌酒店比较多，电视系统肯定不太一样，所以需要联系一下具体的对酒店前台进行咨询，看看是怎么操作的。”在咨询电视看直播问题时，某酒店集团工作人员告诉记者，其旗下品牌酒店的电视一般都用集团配备的系统，但又存在差异，目前还没有做到开机就能看直播。

提及老年群体看电视时的复杂操作时，该工作人员表示，“系统比较繁琐，老年人会觉得不太方便，我们会专门进行考察，如果需要改进的话再及时反馈。”

三部门专项整治，7个省市已开展试点

此前，智能电视搞“套娃式”收费，各种“奇葩”操作让公众防不胜防，见怪不怪。在此背景下，我国广电总局联合工信部等在去年就开始针对电视行业整治，实现开机看直播、收费包压缩、提升消费透明度等目标。

官方通报显示，截至2023年年底，治理电视“套娃”收费和操作复杂第一阶段工作实现了“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。全国实现开机看直播的有线电视用户达到9249.5万、IPTV用户达到1.92亿，基本实现具备升级条件的终端全覆盖。

杭州某酒店电视主页面

根据电视电话会议要求，在今年完成酒店电视治理工作阶段性任务基础上，将开展规范酒店电视信号源治理工作，提升酒店安全防范能力，确保电视信号安全优质传输。同时，也鼓励酒店充分利用超高清技术，通过升级电视设备、优化信号传输等方式，有效提高酒店电视的画质和清晰度，提升用户收视体验。

对此，北京、上海、江苏、山东、海南、云南、陕西等7个省市已开展试点，9月底前基本完成专项治理工作，今年内实现全国酒店电视操作复杂能改尽改。

来源：海报新闻